Comment Ometria a transformé sa gestion de la délivrabilité avec Postmastery
"Postmastery est un excellent outil de visualisation des données email à grande échelle. Pour nous, l'avantage principal est de voir toutes nos données email en un seul endroit avec des capacités d'exploration approfondie." Alice Spencer | Senior Manager, Service Délivrabilité chez Ometria
Résumé
Ometria, une plateforme de données clients (CDP) et fournisseur de services email (ESP) spécialisé dans le retail, avec des bureaux à Londres et New York, a optimisé sa délivrabilité grâce à Delivery Analytics de Postmastery. Sous la direction d'Alice Spencer, l’équipe est passée d’une gestion réactive via des tableaux de bord internes peu performants à une gestion proactive du réseau, bénéficiant d'une visualisation complète des données et d'alertes intelligentes.
Principaux résultats :
- Passage d’une gestion réactive à une gestion proactive de la délivrabilité.
- Consolidation de multiples sources de données en une plateforme unifiée.
- Réduction du temps de résolution grâce à une visibilité améliorée.
- Amélioration de l’intégration des clients et des processus de résolution des problèmes.
- Efficacité accrue de l’équipe grâce à l’automatisation des alertes et du monitoring.
Le Défi : Gérer la Délivrabilité à Grande Échelle
En tant que CDP et ESP spécialisé dans le retail, Ometria fait face à des défis uniques en matière de délivrabilité. Alice Spencer, responsable de l’équipe de délivrabilité, apporte une vaste expérience du secteur, ayant passé six ans et demi chez ReturnPath à Londres avant de rejoindre Ometria. on expertise approfondie en délivrabilité, développée grâce à une expérience pratique dans divers environnements et organisations email, la rend particulièrement compétente pour relever les défis complexes liés à la livraison des emails.
Avant Postmastery, l’équipe de délivrabilité d’Ometria rencontrait plusieurs limitations importantes :
- Des sources de données multiples : L’équipe utilisait principalement l’interface utilisateur de SparkPost, complétée par des tableaux de bord internes peu performants, rendant l’analyse des données longue et inefficace.
- Gestion réactive des problèmes : Faute de visibilité, l'équipe ne pouvait intervenir qu'après coup, découvrant les problèmes uniquement une fois que les campagnes clients étaient déjà impactées.
- Capacités analytiques limitées : Les outils existants ne disposaient pas des fonctionnalités de filtrage et d'analyse avancées nécessaires pour identifier rapidement les tendances et les causes principales au sein de leur vaste base de clients.
- Surcharge d'alertes : l'équipe peinait à gérer les notifications issues de plusieurs systèmes, ce qui entraînait des incidents critiques manqués ou une surcharge d'informations.
La Solution: La console unifiée de Postmastery
Après avoir étudié plusieurs options, dont des fournisseurs d'Inbox Placement tels que 250ok (devenu ensuite EDS de Validity), Ometria a choisi Postmastery sur la base de recommandations de contacts chez d'autres ESP. Le choix a été motivé par le rapport qualité-prix de Postmastery et son approche centrée sur les ESP, parfaitement adaptée à leurs besoins en matière de tableau de bord, sans nécessiter de développement interne conséquent.
Principales fonctionnalités :
- Tableau de bord Deliverability Analytics : la plateforme de Postmastery fournit à l'équipe une visibilité inédite sur leurs données email à grande échelle.
- Reputation Monitor : La surveillance continue des réputations IP et des scores d’expéditeur permet d’identifier rapidement les problèmes potentiels et les blocages mineurs.
- Système d’alertes intelligentes : Des alertes personnalisées pour des événements critiques tels que les changements de statut SNDS, les ajouts aux blacklists et les changements de réputation.
Résultats & Impacts
Gestion Proactive du réseau
LLa transition d'une gestion réactive à une approche proactive a été le bénéfice le plus marquant. Comme l'explique Alice : « Ces fonctionnalités ont comblé les lacunes de nos outils existants, nous permettant de passer de la résolution réactive des problèmes à une gestion proactive du réseau et à la prédiction des incidents. »
Capacités de dépannage améliorées
L'approche flexible de Postmastery en matière d'analyse des données a révolutionné la façon dont l'équipe gère les problèmes :
- Analyse inversée : "C'est particulièrement adapté aux expéditeurs d'emails en masse comme les ESP. Par exemple, je peux commencer par identifier un code de bounce problématique, puis remonter à sa source pour déterminer s'il provient d'un seul expéditeur ou de plusieurs."
- Evaluation du Scope: L'équipe peut rapidement déterminer si les problèmes sont spécifiques au client ou à l'ensemble du secteur, ce qui permet de mettre en place des stratégies de réponse appropriées.
- Identification de Patterns: Le filtrage facile des codes de bounce et la possibilité de démarrer l'analyse à partir de divers points de données accélèrent la résolution des problèmes.
Cas d'utilisation spécifiques et gains
- Conformité aux normes Microsoft : Lorsqu'un nouveau standard email a été mis en place par Microsoft, l'équipe a utilisé Postmastery pour filtrer les bounces par code spécifique, identifier rapidement les clients impactés et prioriser les actions correctives.
- Gestion des blacklists Spamhaus : la plateforme permet d'analyser les inscriptions sur les listes de Spamhaus, aidant l'équipe à prioriser les actions correctives en fonction de l'impact et de l'étendue.
- Gestion Proactive des Blocklist: un succès récent avec des problèmes liés à la blacklist Invaluement a démontré l'efficacité de la solution pour leur détection précoce et leur résolution.
Efficacité opérationnelle
- Monitoring consolidé : Alice décrit Postmastery comme « un excellent outil de visualisation des données email à grande échelle », soulignant sa capacité à gérer de grands volumes de données « rapidement, facilement et intuitivement ».
- Gestion intelligente des alertes : l'équipe utilise à la fois les canaux email et Slack selon leur niveau de priorité — les problèmes critiques comme des ajouts sur des blacklist déclenchent une alerte instantanée sur Slack, ceux moins urgents passent par email.
- Flux de travail simplifiés : des interactions allant de quotidiennes à hebdomadaires avec les tableaux de bord, selon les besoins, complétées par des alertes qui réduisent la nécessité de surveillances manuelles.
Expérience de mise en œuvre
Le processus d'intégration s'est déroulé de manière remarquablement fluide. Alice remarque : « Le principal retard a été lié à la gestion des processus d'approvisionnement internes d'Ometria, Postmastery étant le premier outil de ce type à être introduit. »
Infrastructure technologique actuelle
L'infrastructure délivrabilité d'Ometria inclus désormais:
- SparkPost: MTA principal avec ses fonctionnalités intégrées
- Inbox Tracker (E Data Source): Monitoring de placement Inbox
- Postmastery: Analyse de la délivrabilité et monitoring de la réputation
Cette stack rationalisée a permis de supprimer des outils disparates tout en couvrant de manière exhaustive tous les besoins liés à la délivrabilité.
Perspectives à venir
Le succès rencontré avec Postmastery a posé une base solide pour une croissance continue et l'amélioration du service client. L'équipe fait régulièrement appel aux services de consulting de Postmastery pour des revues trimestrielles et la résolution des problèmes prioritaires, afin de rester en phase avec les évolutions du secteur et de maintenir des performances de délivrabilité optimales.
Principaux enseignements
Pour les ESPs (fournisseurs de services email) et les expéditeurs à fort volume :
- La visualisation unifiée des données améliore significativement l’efficacité opérationnelle.
- Des alertes proactives évitent que de petits problèmes ne deviennent des soucis majeurs.
- Des capacités d’analyse flexibles permettent d’identifier rapidement les causes principales.
- Les services d'experts apportant une perspective externe précieuse.