Omeda transforme la délivrabilité des emails avec Postmastery: Une migration complexe avec des avantages ratégiques

Omeda est une plateforme qui gère les données d’audience, l’automatisation marketing, l'emailing et les abonnements pour ses clients. Contrairement aux fournisseurs de services de messagerie traditionnels, Omeda propose une solution entièrement intégrée qui relie les données d'audience aux opérations marketing, permettant ainsi aux éditeurs d'obtenir un engagement et une monétisation optimisés sur tous les canaux. Sa plateforme s'adresse principalement aux éditeurs et aux entreprises de médias B2B et grand public, dont environ 80 % des adresses e-mail sont destinées à des domaines d'entreprise. Cela entraîne des défis spécifiques en matière de délivrabilité des e-mails, notamment en ce qui concerne les systèmes de messagerie d'entreprise et les filtres propriétaires.

Fin 2021, Omeda a été confronté à plusieurs défis critiques avec son infrastructure de messagerie :

• Un MTA interne développé en Java/Tomcat dès 2007, devenu obsolète
  
• Une expertise technique concentrée sur peu de personnes
• Le besoin de passer de 3 milliards à plus de 4 milliards d’e-mails par an
• L’absence au sein du MTA de capacités modernes pour gérer les reports (deferrals) et optimiser les envois
• Pour les clients médias et de l'édition, la vitesse de livraison des e-mails est cruciale pour les contenus liés à l'actualité.

" Pour Omeda et ses clients, l'e-mail n'est pas seulement un canal de communication : c'est un élément essentiel de la valeur qu'ils offrent à leurs audiences et à leurs annonceurs. Nos clients mettent en avant l'engagement par e-mail à leurs annonceurs ; la délivrabilité est donc absolument essentielle ", explique Bettina Lippisch, vice-présidente chargée de la confidentialité et de la gouvernance des données, qui a dirigé le projet de migration. " Lorsque nos clients diffusent des informations de dernière minute à 500 000 ou à un million de destinataires, et que leurs concurrents font de même, ce sont les secondes et les minutes qui comptent pour arriver en tête de liste. "

Omeda a fait appel à Postmastery pour l'aider à migrer de son MTA interne vers PowerMTA. Plutôt que d'adopter une approche standard de type « lift-and-shift », Postmastery a réalisé une analyse complète afin de comprendre les besoins spécifiques d'Omeda et d'assurer une transition en douceur.

Ce partenariat comprenait :

• Analyse détaillée des besoins : Postmastery a soigneusement documenté la plate-forme, les composants, les flux et même les modèles de données existants d'Omeda pour comprendre leur système complexe avant de planifier la migration.
• Mise en œuvre progressive : Au lieu d'un big bang, la migration a été menée par phases, en commençant par le courrier sortant avant de s'attaquer aux systèmes entrants.
• Migration client par client : Afin de minimiser les risques, Omeda a migré ses clients progressivement sur une période d’environ un an, garantissant ainsi la continuité du service.
• Configuration personnalisée : Postmastery a aidé à mettre en œuvre des solutions innovantes, telles qu'un système qui génère dynamiquement des configurations PowerMTA via HTTP, permettant une configuration pilotée via une base de données similaire au système d'origine.
• Intégration avec la console Postmastery : Après avoir initialement utilisé deux autres plateformes pour la surveillance de sa délivrabilité, Omeda a opté pour la Console Postmastery, qui fournit une meilleure intégration et des informations plus exploitables.

Nous pouvons créer nos propres rapports, analyser le comportement des FAI, isoler les incidents et les analyser séparément. Tout cela avec un seul outil. Parallèlement, nous surveillons nos adresses IP et nos noms de domaine, et recevons des alertes quotidiennes sur les problèmes nécessitant notre attention. Et bien sûr, votre équipe d'assistance est formidable ! Que demander de plus ?

L’un des avantages les plus tangibles de la migration vers PowerMTA et de la mise en œuvre de la Console Postmastery a été une réduction substantielle des coûts :

• Consolidation des outils : Omeda a pu remplacer deux outils de délivrabilité coûteux par une solution unique et plus efficace dans la console Postmastery.
• Allocation des ressources en personnel plus efficace : Le système rationalisé nécessite moins de ressources techniques pour sa maintenance et son support, ce qui a permis à Omeda de réaffecter ses équipes sur des sujets plus stratégiques.
• Frais de maintenance réduits : L’abandon du MTA maison a éliminé le besoin de connaissances spécialisées pour maintenir le système existant, réduisant ainsi la dépendance à un personnel spécifique..
• Efficacité opérationnelle : La visibilité améliorée et les capacités de surveillance proactive de la console Postmastery ont réduit le temps consacré à la résolution des problèmes de délivrabilité, améliorant ainsi encore l'efficacité de l'équipe.

"Cela nous a permis non seulement de simplifier l'exploitation de notre délivrabilité, mais aussi de consolider certains coûts, ce qui est bien sûr un aspect que nous apprécions toujours", explique Lippisch. Cette consolidation a permis non seulement d'améliorer les fonctionnalités, mais aussi de rationaliser la gestion de la délivrabilité.

La migration et la mise en œuvre de la console Postmastery ont apporté des avantages significatifs à Omeda :

• Performances améliorées : La vitesse d'envoi des e-mails a considérablement augmenté, ce qui est crucial pour les clients qui envoient du contenu d'actualité de dernière minute.
• Délivrabilité améliorée : Gestion plus intelligente des deferrals et optimisation des envois.
• Expérience client fluide : " Nous avons veillé à ce que la migration soit fluide pour nos clients. Le meilleur retour que nous avons reçu a été lorsqu'ils ont constaté des délais de livraison plus rapides sans que nous les en informions ", note Lippisch.
• Consolidation des outils : Jean Kim, responsable de la délivrabilité des e-mails chez Omeda, a été particulièrement impressionné par la façon dont la Console Postmastery a remplacé plusieurs outils de reporting tout en ajoutant des informations supplémentaires.
• Surveillance proactive : L’équipe peut désormais identifier et résoudre les problèmes potentiels avant qu’ils n’affectent la délivrabilité.
• Stabilité exceptionnelle : " Depuis la migration, nous avons constaté des performances d'envoi constamment excellentes. Cette période a été l'une des plus stables que nous ayons connue, ce qui témoigne à la fois de la qualité de la nouvelle infrastructure et du soutien continu de Postmastery. " déclare Lippisch.

Ce qui a permis à Postmastery de se démarquer lors de cette migration complexe, c'est son approche collaborative et sa profonde expertise.
" N'essayez pas de faire ça tout seul ", conseille Lippisch. " La complexité de la configuration et les subtilités qui l'accompagnent – ​​c'est presque comme construire un vaisseau spatial. Il vous faut un partenaire qui a de nombreuses années d'expérience, qui a vu de nombreux scénarios et problèmes, et qui comprend parfaitement la délivrabilité. "

Pour Jean Kim, la collaboration continue avec les experts de Postmastery s'est avérée précieuse. " Après la transition, la disponibilité des experts de Postmastery a été extrêmement bénéfique. À bien des égards, ils ont été comme une extension de mon équipe, me procurant une tranquillité d'esprit et une sécurité accrue ", explique-t-elle. Ce partenariat lui a permis d'être plus proactive face aux défis de la délivrabilité.

L'équipe de Postmastery a fourni :

• Conseils d'experts sur la configuration et l'optimisation de PowerMTA
• Assistance réactive via des appels réguliers et des canaux Slack
• Transfert de connaissances vers l'équipe d'Omeda, en particulier vers leurs spécialistes en délivrabilité
• Des solutions personnalisées qui ont préservé les capacités uniques d'Omeda tout en exploitant les atouts de PowerMTA

Omeda continue de s'appuyer sur la Console Postmastery comme principale plateforme de délivrabilité et apprécie sa relation continue avec Postmastery. Face à l'émergence de nouveaux défis dans le secteur de l'e-mail, tels que le durcissement des réglementations sur le cold emailing et les développements liés à l'IA, l'expertise de Postmastery devient encore plus précieuse.

" Avoir Postmastery comme partenaire face à de nouveaux défis – pouvoir demander : - Les autres voient-ils cela ? Comment gèrent-ils la situation ?" – ce rôle de conseil est extrêmement précieux. L'e-mail est un élément essentiel de la façon dont nos clients interagissent avec leurs audiences et créent de la valeur. Il est donc essentiel de disposer d'informations fiables sur la délivrabilité ", conclut Lippisch.