
Étude de cas : Comment la Console Postmastery et l'API Spamhaus Intelligence ont aidé Mailpoet à être retiré de la liste noire rapidement.
Postmastery : Optimiser la livraison des emails avec Spamhaus
Depuis plus de 10 ans, Postmastery est un fournisseur leader de services d'optimisation de la livraison des emails et de conseil, spécialisé dans l'aide aux entreprises pour atteindre une délivrabilité et des performances optimales des emails. Fort de son expertise en infrastructure email, gestion de réputation et bonnes pratiques, Postmastery propose des solutions sur mesure et des conseils stratégiques pour garantir aux entreprises qu'elles peuvent atteindre efficacement leur public cible et maximiser l'impact de leurs campagnes email.
L'un des principaux services de Postmastery est l'optimisation de la livraison des emails. L'équipe de Postmastery analyse et évalue l'infrastructure email existante, identifiant les goulots d'étranglement potentiels et les domaines à améliorer. Ils fournissent des recommandations d'experts et mettent en œuvre des solutions personnalisées pour améliorer les taux de délivrabilité, réduire les plaintes pour spam et augmenter les chances que les emails atteignent les boîtes de réception des destinataires. Pour aider ses clients, Postmastery a conçu la Postmastery Console Delivery Analytics pour optimiser la surveillance et les alertes des journaux de délivrabilité.
Postmastery comprend le rôle crucial que joue la réputation de l'expéditeur dans la délivrabilité des emails. Ils aident les entreprises à établir et à maintenir une réputation positive d'expéditeur. C'est pourquoi Postmastery utilise les ensembles de données Spamhaus pour fournir des notifications de mise en liste noire à ses clients. Depuis juin 2022, afin de fournir des données de réputation plus précises et complètes, Postmastery affiche et surveille le Spamhaus Reputation Score de SIA pour tous ses clients.
1/ Qu'est-ce que MailPoet ?
MailPoet est un plugin complet de marketing par email conçu spécifiquement pour les sites WordPress. Il permet aux propriétaires de sites web et aux entreprises de créer, envoyer et gérer des campagnes email professionnelles directement depuis leur tableau de bord WordPress. Avec son interface conviviale, ses fonctionnalités robustes et son intégration fluide avec WordPress, MailPoet offre une solution pratique et efficace pour mettre en œuvre des stratégies de marketing par email efficaces.
MailPoet alimente le marketing par email de plus de 600 000 sites WordPress et plus de 60 000 utilisateurs actifs mensuels. Des petites entreprises envoyant des newsletters hebdomadaires aux grandes entreprises et magasins WooCommerce envoyant des emails à des dizaines de milliers d'utilisateurs, MailPoet rend l'email accessible à tous.
Chaque jour, MailPoet renforce son processus de vérification afin de bloquer tous les comptes frauduleux et les spammeurs en amont, offrant ainsi la meilleure réputation possible à tous ses clients. De plus, afin d'optimiser sa délivrabilité, MailPoet utilise la Console Postmastery, et en particulier les modules Delivery Analytics et Reputation Monitor, pour surveiller ses journaux de délivrabilité et sa réputation IP/Domaine en temps réel.
Par le passé, pour améliorer l'optimisation du back-end de la délivrabilité, MailPoet a fait appel à des experts externes en délivrabilité de Postmastery.
2/ Que s'est-il passé le 10 mai ?
Le 10 mai, MailPoet a été confronté à une situation critique lorsqu'ils ont reçu une notification urgente par email de la Console Postmastery. La notification a révélé un fait préoccupant : trois de leurs adresses IP avaient été étonnamment mises sur liste noire par la liste noire CSS de Spamhaus. Il était alarmant de découvrir que toutes ces adresses IP mises sur liste noire faisaient partie du même pool d'envoi utilisé par certains clients de MailPoet.
Si ce problème n'était pas rapidement résolu, il pourrait avoir un impact sur tous les clients de ce pool d'IP en augmentant leur taux de rebond.
À mesure que l'organisation évaluait la gravité de la situation, il est devenu évident que cette question nécessitait une résolution immédiate. Le temps était compté, et une réponse urgente était nécessaire.
3/ Comment Postmastery a-t-il utilisé les données SIA pour aider à résoudre ce cas ?
En utilisant la suite d'outils de la Console Postmastery et les informations disponibles via l'API Spamhaus Intelligence, Postmastery et MailPoet ont mené une analyse rapide des trois adresses IP affectées et ont collecté des données complètes.
Cette enquête a révélé des détails cruciaux pour résoudre la situation, notamment le moment précis où le problème a commencé et les renouvellements d'enregistrement survenus à proximité. Armées de ces informations, les équipes de Postmastery et de MailPoet ont pu rapidement identifier les campagnes clients spécifiques à l'origine du problème, permettant ainsi de résoudre rapidement et précisément la cause profonde. En conséquence, le problème grave a été atténué en quelques heures.
4/ Comment cela a-t-il résolu la situation ?
Grâce aux informations cruciales fournies par la Console Postmastery et SIA, MailPoet a pu identifier des campagnes clients spécifiques qui pourraient avoir contribué au problème, en violation des conditions d'utilisation de MailPoet. Cette connaissance a permis à MailPoet de bloquer rapidement les comptes susceptibles de faire du spam, tout en préservant l'utilisation du pool d'IP pour tous les autres utilisateurs de MailPoet.
Suite à ces actions décisives, MailPoet a contacté proactivement Spamhaus, leur fournissant des informations détaillées concernant les comptes et campagnes bannis, ainsi que les mesures préventives strictes mises en place par MailPoet pour éviter toute récurrence du problème.
Quelques heures plus tard, MailPoet a reçu un email de Spamhaus confirmant que les trois adresses IP mises sur liste noire avaient été retirées avec succès.
En résumé, en tirant parti des puissantes capacités de la Console Postmastery et de l'API Spamhaus Intelligence, et en les combinant avec l'analyse complète des données fournies par les Delivery Analytics de Postmastery, MailPoet a efficacement décodé la cause profonde de la mise sur liste noire CSS de Spamhaus. Des actions rapides ont ensuite été entreprises, garantissant la suppression des IP mises sur liste noire avant que des impacts négatifs à long terme sur les performances d'envoi d'emails ne se fassent sentir.