2015/09/08 by Jérôme Gays.

Gmail: Feedback Loop et page postmaster, configuration et prise en main étape par étape

Depuis longtemps, le webmail Gmail de Google est à la pointe de l’innovation. Là où le géant de Californien s’est surtout distingué de ses concurrence, c’est au niveau de la qualité de son traitement du spam, mais aussi des innovations successives au niveau ergonomie : Etiquettes, catégorisation des emails avec les onglets, bouton de désinscription dans l’interface (list-unsubscribe) etc…

En revanche, pour les routeurs et expéditeurs direct, les outils sont longtemps restés pauvres : pas de boucle de rétroaction (feedback loop), pas d’information sur la réputation, … Mais depuis quelques années maintenant, la situation a radicalement changée.

Testé depuis fin 2013 chez certains routeurs et annoncé (mais toujours en beta et sur invitation) au MAAWG en février 2014, le feedback loop de Gmail est maintenant ouvert à l’ensemble des annonceurs via son tout nouveau site « Postmaster ».

Comme les plateformes concurrente, postmaster.google.com offre la possibilité aux routeurs et expéditeurs d’email de recevoir des informations techniques et des données de réputation concernant leurs envois que nous allons vous décrire dans cet article.

Préalable: SPF, DKIM Et ReverseDNS

Ceci n’est pas à proprement parler un besoin spécifique aux Google Postmaster Tools, mais il est nécessaire que vos emails soient correctement configurés au niveau authentification. C’est indispensable, sinon Google risque de ne pas prendre vos emails en compte pour générer les données disponibles dans l’interface Postmaster.

Cela veut dire :
» Que vous ayez un enregistrement SPF valide et référençant l’ensemble des IPs émettant vos emails;

» Que vos emails soient correctement signés DKIM avec un nom de domaine que vous maîtrisez (accès au serveur DNS);

» Que vos IPs aient un ReverseDNS (enregistrement PTR) valide, utilisant de préférence un domaine utilisé dans vos signatures DKIM.

Comment ajouter Un Domaine À L’interface Postmaster ?

Pour ajouter un domaine il faudra vous connecter à postmaster.google.com et cliquer sur le bouton « + » situé en bas à droite de l’écran.

L’écran suivant apparaîtra:

Entrez ici le nom de domaine que vous désirez configurer et appuyez sur suivant. Sur l’écran suivant, Google vous affichera un enregistrement TXT que vous devrez aller renseigner au niveau de votre serveur DNS.

La mise à jour de certains serveurs DNS est parfois un peu longue, il est probable que vous deviez attendre avant d’y avoir accès et de pouvoir cliquer sur le bouton « Verify » (vous pouvez cependant quitter l’écran et revenir plus tard).

Si vous utilisez plusieurs sous-domaines pour vos différents flux, vous pouvez ajouter chacun d’eux en plus du domaine principal. Cela vous permettra de vérifier les performances de vos différents domaines et d’en avoir une vue synthétisée via le domaine principal.

Configurer Vos Emails Afin D’alimenter La Boucle De Rétroaction

La configuration de la FBL Gmail se fait indépendamment de la configuration de l’interface Postmaster. Afin que vos données remontent dans ce dernier, c’est au niveau de l’en-tête des emails que vous souhaitez envoyer qu’il faudra intervenir.

Il faudra ajouter une ligne « Feedback-ID: » dans vos en-tête d’email. Ce feedback-id est constitué de 3 champs variables (et optionnels) séparés par « : » et d’un SenderID qui devra être stable à travers l’ensemble de vos envois. Le SenderID doit faire entre 5 et 15 caractères.

Par exemple :
Feedback-ID : VarA:VarB:VarC:MyBrand

Les champs variables peuvent être utilisés afin de catégoriser vos envois :

» Nom du flux
» Type d’envoi (newsletter, notification, transactionnel)
» Cible utilisé pour l’envoi
» …

L’interface Postmaster vous permettra de suivre les taux de plainte pour chaque variable lorsque ceux-ci sont inhabituels.
Voici quelques exemples utilisés par des annonceurs connus :

» LinkedIn – Feedback-ID: accept_invite_04:linkedin
» Twitter – Feedback-ID: 0040162518f58f41d1f0:15491f3b2ee48656f8e7fb2fac:none:twitterESP
» Amazon.com : Feedback-ID: 1.eu-west-1.kjoQSiqb8G+7lWWiDVsxjM2m0ynYd4I6yEFlfoox6aY=:AmazonSES

Note : Gmail ne souhaite pas vous donner l’identité des plaignants pour faire du list-washing mais simplement un indicateur afin de détecter les campagnes à problèmes. Si vous tentez d’introduire de l’identification du plaignant de le Feedback-ID, Google pourrait simplement vous couper l’accès à ces infos.

Google N’aide Pas Les Spammeurs

Google ne désire pas aider les spammeurs et ceci est bien specifiés dans la FAQ du postmaster Gmail. Les différentes données présentes dans l’outil sont proposées uniquement aux expéditeurs ayant de bons scores de réputation et respectant les bonnes pratiques édictées Gmail : https://support.google.com/mail/answer/81126

Les Différents Tableaux De Bord Disponibles

TAUX DE SPAM
C’est un des indicateurs les plus importants que vous propose l’outil Postmaster de Gmail. Vous aurez l’occasion, par nom de domaine ou sous-domaine, de réaliser un suivi du pourcentage de plaintes spam jour par jour.

RÉPUTATION DES IPS
La réputation des IPs sur Gmail s’exprime sur 4 niveaux différents : Bad, Low, Medium et High.

En cliquant sur une zone de couleur dans le graph (par exemple ici la zone orange de « Medium » du 31 août), vous pourrez voir la liste des IPs concernées par ce niveau de réputation.

RÉPUTATION DES DOMAINES
Idem pour les domaines, ils sont classés en 4 catégories : Bad, Low, Medium et High.

FEEDBACK LOOP
Si vous avez correctement configuré vos Feedback-Ids, vous aurez des données dans ce tableau de bord. Comme évoqué précédemment, l’objectif est de segmenter vos différents flux afin de pouvoir facilement détecter les sources de plaintes par rapport à vos pratiques.

AUTHENTIFICATION
Ce graphique vous présent le pourcentage d’emails ayant validé les différentes technologies d’authentification :

» SPF : Pourcentage des emails ayant validé SPF sur le domaine en question par rapport à l’ensemble des emails envoyés pour ce domaine.
» DKIM : Pourcentage des emails ayant validé DKIM sur le domaine en question par rapport à l’ensemble des emails envoyés pour ce domaine qui possèdent une signature DKIM.
» DMARC : Pourcentage d’emails ayant passé l’alignement DMARC par rapport aux emails ayant validé SPF et DKIM sur le domaine.

CHIFFREMENT
Il s’agit du pourcentage d’emails en entrée et en sortie utilisant le chiffrement TLS.

ERREURS DE LIVRAISON
Ce graph montre le pourcentage de trafic ayant été rejeté temporairement ou définitivement à l’entrée des serveurs SMTP de Gmail. Ce tableau peut être extrêmement intéressant lorsque vous réalisez une phase de warmup ou lorsque vous êtes victime d’un incident technique.

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