2018/02/26 by Willem Stam.

Étude de cas – Pourquoi les fautes de frappe dans les noms de domaines peuvent causer de graves problèmes de délivrabilité

Dans nos activités quotidiennes de surveillance de la délivrabilité des e-mails, nous avons récemment constaté les dégâts que ces erreurs peuvent causer. Dans cette étude de cas, nous allons évoquer le cas où de simples fautes de frappe dans les domaines ont entraîné de graves problèmes.Nous allons récapituler ce qu’il s’est passé et comment nous avons résolu le problème. En espérant que cela pourra aider d’autres expéditeurs à éviter ce genre de situation à l’avenir.

Postmastery, nous avons un problème. Plus aucun email ne part!

Récemment, un de nos clients – un ESP français de taille moyenne – nous a contacté parce que ses e-mails n’étaient plus envoyés. Après avoir examiné son serveur et les tableaux de bord dans notre outil Delivery Analytics, nous avons constaté que toutes les connexions disponibles étaient utilisées et que les files d’attente s’allongeaient. Le serveur PowerMTA du client n’était plus en mesure d’ouvrir de nouvelles connexions. Lorsque nous avons répertorié les connexions SMTP actives, nous avons constaté qu’un bon nombre d’entre elles étaient connectées à un seul MX et qu’elles étaient toutes bloquées.

Des adresses électroniques «détournées» via des domaines mal orthographiés.

Le serveur MX en cause était assez intriguant. Son propriétaire avait créé des enregistrements MX pour de nombreux domaines mal orthographiés en .fr (par exemple, pour homail.fr, hormail.fr, otmail.fr, hoymail.fr, livr.fr, etc.). Le fonctionnement était le suivant: lorsque ce MX recevait un e-mail envoyé à une adresse mail orthographié, il envoyait un message au destinataire supposé (par exemple après remplacement de homail.fr par hotmail.fr) indiquant qu’il pouvait lui transférer le message d’origine en échange de son accord à recevoir des messages promotionnels. Ce genre de pratique est pour le moins illégal.

Cause initiale: un serveur MX lent

La cause principale du problème était la grande lenteur du serveur MX en question. En effet, notre client souhaitait envoyer des campagnes pour un nouveau client dont la base de données contenait de nombreuses adresses mal orthographiées sur ces domaines détournés. En raison de l’extrême lenteur du serveur MX, PowerMTA s’est finalement retrouvé bloqué lorsqu’il a épuisé toutes ses connexions disponibles,.

Notre solution: utiliser la fonctionnalité de roll-up dans PowerMTA ou contourner le MX

Pour résoudre ce problème, nous avons utilisé la fonctionnalité de roll-up dans PowerMTA afin de regrouper tous les domaines de ce MX dans les mêmes queues.

<mx-rollup-list>
  (...)
  mx MX1.[name].com [name].rollup
</mx-rollup-list>

Ensuite, nous avons limité le nombre de connexions vers ce MX à 1 par queue.

<domain [name].rollup>
  max-smtp-out 1
</domain>

Cela a résolu le problème.

Mais nous nous demandions toujours si nous ne devions pas aller un peu plus loin. Ne serait-il pas préférable (et plus précis) de contourner ce MX tout en remontant les messages envoyés vers ces domaines mal orthographiés «détournés» sous forme de bounces (catégorisés en bad-domain) à nos clients?

Dans ce cas, la configuration dans PowerMTA ressemblerait à ceci:

<domain [name].rollup>
  reroute-to-virtual-mta bad-domain-discard
  backoff-reroute-to-virtual-mta bad-domain-discard
</domain>
 
<virtual-mta bad-domain-discard>
  <domain *>
  	type discard
  	discard-as-bounce true
  </domain>
</virtual-mta>
 
<bounce-category-pattern>
  ...
  /x-pmta;delivered to discard queue .*bad-domain-discard/ bad-domain
</bounce-category-pattern>

Conclusion: Utilisez un outil de surveillance de la délivrabilité et assurez vous d’avoir accès à un niveau d’expertise suffisant

Afin de résoudre les problèmes majeurs de délivrabilité, assurez-vous d’avoir une vue précise et en temps réel de ce qu’il se passe vraiment. A cette fin, un outil d’analyse de la délivrabilité des e-mails est indispensable.
De plus, assurez-vous de disposer du niveau de connaissances requis pour analyser ces problèmes de manière efficace.

Pour plus d’informations sur la façon dont Postmastery peut vous aider, envoyez-nous un message via notre site Web.