2018/12/12 by Willem Stam.
La présences d’un entête List-Unsubscribe est un facteur critique pour la délivrabilité des emails
Régulièrement, nous voyons encore des emails ne contenant pas d’entête List-Unsubscribe. Ceci nous amène à publier un nouvel article de BLOG sur ce sujet important. Par ailleurs, nous avons créé un module additionnel à destination des utilisateurs de PowerMTA afin de leur faciliter le traitement des requêtes MAILTO unsubscribe.
Qu’est ce exactement qu’un entête List-Unsubscribe ?
Quand des abonnés veulent se désinscrire d’une liste de diffusion et que le processus de désinscription est trop complexe, ces abonnés vont souvent utiliser le bouton de mise en SPAM pour se désinscrire. L’utilisation de ce bouton de mise en SPAM va impacter négativement la réputation de l’expéditeur et réduire sa capacité à atteindre la boîte de réception à moins que List-Unsubscribe ne soit utilisé. Cette fonctionnalité ajoute un moyen supplémentaire de traiter les désinscriptions. Le nombre total de clics sur le bouton de mise en SPAM est donc réduit.
Dans GMAIL, la fonctionnalité List-Unsubscribe apparaît comme suit pour les utilisateurs:
Dans les deux paragraphes suivants, nous allons expliquer quelles sont les bonnes pratiques pour la mise en place de l’entête List-Unsubscribe et nous partagerons une étude cas sur la situation avant et après l’implémentation de l’entête List-Unsubscribe avec le lien mailto:
Bonnes pratiques pour la mise en place de l’entête List-Unsubscribe
List-Unsubscribe est un entête additionnel ajouté par les applications d’email. Il fournit aux receveurs deux mécanismes pour désinscrire les destinataires d’une liste de diffusion:
- en suivant un lien http://
- via un lien mailto: dans l’email.
List-Unsubscribe est un standard défini dans la RFC 2369.
Le format de l’entête List-Unsubscribe est:
List-Unsubscribe: <mailto:unsubscribe-espc-tech-12345N@domain.com>,
<http://domain.com/member/unsubscribe/?listname=espc-tech@domain.com?id=12345N>
Veuillez noter que le lien de désinscription (lien http://) ne doit pas nécessiter d’entrée supplémentaire de la part de l’utilisateur et que la demande doit être traitée après réception de la requête POST. Le désinscription doit se faire en un clic comme décrit dans la RFC 8058 ci-dessous:
List-Unsubscribe: <https://example.com/unsubscribe/opaquepart>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click
Resulting POST request
POST /unsubscribe/opaquepart HTTP/1.1
Host: example.com
Content-Type: application/x-www-form-urlencoded
Content-Length: 26
List-Unsubscribe=One-Click.
Notez aussi que la partie locale de l’adresse du lien mailto: ne doit pas dépasser 64 caractères.
De l’importance du lien mailto: !
Hotmail ne supporte que le lien mailto:. Quand un utilisateur clique sur le bouton de désinscription dans Hotmail, Hotmail essaye de lire le lien mailto: de l’entête List-Unsubscribe. Si ce lien est manquant, le message est déplacé vers la boîte SPAM. Tous les futurs messages de cet expéditeur seront mis en SPAM sans notification de celui-ci via les plaintes JMRP. Pour plus d’informations, veuillez lire ce document : Hotmail Email Sender Guidelines.
Gmail supporte à la fois le lien http:// et le lien mailto:. Mais, quand un utilisateur signale un email comme ‘SPAM’, Gmail essaye en premier lieu d’effectuer la désinscription en envoyant un message vide vers l’adresse de List-Unsubscribe (mailto:). Par la suite, la probabilité que Gmail classe les nouveaux emails de cet expéditeur en SPAM augmente. Pour plus d’informations, veuillez lire ce document : Gmail Email Sender Guidelines.
Le lien mailto: est supporté par Gmail, Hotmail, Yahoo, AOL, ATT, Time Warner et Comcast; les FAIs européens tels que GMX, Libero, Ziggo, Orange, BTInternet; russes tels que mail.ru and Yandex; et les domaines chinois qq.com, naver.com etc. La plupart des FAIs supportent (et préfèrent) l’utilisation des liens mailto:.
Etude de cas: les bienfaits de l’implémentation du lien mailto:
Un des clients de Postmastery a mis en place l’entête List-Unsubscribe, mais sans lien mailto:. Dès que le lien mailto: a été ajouté, le MTA a reçu 55 000 demandes de désinscription via ce lien sur une période de 30 jours ( 150 millions de messages ont été envoyés dans cette même période, mais il s’agit quand même d’un volume significatif de désinscription). Parmi celles-ci :
- 20 000 demandes de désinscription ont été recues de gmail.com (en excluant les domaines GSuite),
- 14 000 provenaient de domaines liés à Yahoo,
- 3 500 provenaient de domaines liés à Hotmail,
- 3 500 provenaient de domaines liés à Apple tel que icloud.com etc.,
- les autres provenaient de divers FAIs.
Module additionnel de traitement des ‘unsubmails’ pour PowerMTA
Postmastery a développé un Webhook (codé en GoLang) appelé ‘unsubmail’ qui est contrôlé par PowerMTA. Il reçoit les emails directement de PowerMTA (via pipe queue) et les convertit en appels vers une URL tout en mappant les paramètres de la partie locale du lien mailto:. Pour plus de détails, suivez ce lien.
Plus d’informations
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider à résoudre vos problèmes de délivrabilité, laissez nous un message via notre page de contact