2024/01/25 by Olivier Moulene.
La présences d’un entête List-Unsubscribe est un facteur critique pour la délivrabilité des emails
Régulièrement, nous voyons encore des emails ne contenant pas d’entête List-Unsubscribe. Ceci nous amène à publier un nouvel article de BLOG sur ce sujet qui est devenu encore plus important récemment depuis que Google et Yahoo incluent ce mécanisme de désabonnement parmi leurs pré-requis.
Qu’est ce exactement que l’entête List-Unsubscribe ?
Lorsque les destinataires souhaitent se désinscrire d’une liste de diffusion et que le processus de désabonnement est trop complexe, ceux-ci vont souvent utiliser le bouton de mise en SPAM pour se désinscrire. L’utilisation de ce bouton va impacter négativement la réputation de l’expéditeur, réduisant ainsi sa délivrabilité, sauf si le List-Unsubscribe est utilisé. Cette fonctionnalité offre un moyen supplémentaire de se désinscrire et le nombre de fois où le bouton de mise en SPAM est cliqué sera réduit. De plus, cette fonctionnalité de désabonnement est également utilisée par les webmails tels que Gmail ou Yahoo lorsqu’un email est marqué comme spam par le destinataire.
Dans GMAIL, la fonctionnalité List-Unsubscribe apparaît comme suit pour les utilisateurs :
Dans les deux paragraphes suivants, nous allons expliquer quelles sont les bonnes pratiques pour la mise en place de l’entête List-Unsubscribe et nous partagerons une étude cas sur la situation avant et après l’implémentation de l’entête List-Unsubscribe avec le lien mailto:
Bonnes pratiques pour la mise en place de l’entête List-Unsubscribe
Le List-Unsubscribe est un en-tête supplémentaire inséré par les applications de messagerie. Il fournit deux mécanismes permettant aux fournisseurs de boîtes aux lettres de désinscrire le destinataire d’une liste de diffusion :
- en suivant un lien http://
- via un lien mailto:
List-Unsubscribe est un champ d’en-tête standard défini dans la RFC 2369.
Le format du List-Unsubscribe est le suivant :
List-Unsubscribe: <mailto:unsubscribe-espc-tech-12345N@domain.com>,
<https://domain.com/member/unsubscribe/?listname=espc-tech@domain.com?id=12345N>
Remarque : Les liens doivent être entourés des signes < et >.
L’en-tête List-Unsubscribe-Post=One-Click
L’en-tête List-Unsubscribe-Post=One-Click (décrit dans la RFC 8058 ) est une extension de l’en-tête List-Unsubscribe conçue pour empêcher les désabonnements accidentels par les logiciels anti-spam.
Lorsque l’en-tête List-Unsubscribe-Post est utilisé, le lien de désabonnement (lien http://) doit fonctionner différemment selon qu’il reçoit une requête HTTP GET ou POST. Afin d’éviter les désabonnements indésirables, lorsque ce lien est appelé via une requête GET effectuée par un filtre anti-spam, une page de confirmation est présentée. Mais lorsque l’on accède à ce même lien via une requête POST, cela doit provoquer une désinscription immédiate (c’est la méthode qu’utilisent les fournisseurs de boîtes aux lettres).
List-Unsubscribe: <https://example.com/unsubscribe/opaquepart>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click
Voici un exemple d’un appel simulé utilisant la commande curl :
curl -X POST -H « Content-type:
application/x-www-form-urlencoded » -d
« List-Unsubscribe=One-Click »
https://example.com/unsubscribe/opaquepart
Requête POST résultante :
POST /unsubscribe/opaquepart HTTP/1.1
Host: example.com
Content-Type: application/x-www-form-urlencoded
Content-Length: 26
List-Unsubscribe=One-Click.
Le lien mailto:
La partie locale de l’adresse mailto:link ne doit pas dépasser 64 caractères.
Le ou les identifiants utilisés pour la désinscription doivent être encodés dans la partie locale de l’adresse mailto:(ex: unsub-123-456@example.com). En effet, les paramètres transmis dans le sujet (ex:unsub@example.com?subject=123-456) peuvent être ignorés par les fournisseurs et le corps de l’e-mail est généralement vide.
Le lien mailto: est actuellement supporté par Gmail, Hotmail, Yahoo, AOL, ATT, Time Warner et Comcast; les FAIs européens tels que GMX, Libero, Ziggo, Orange, BTInternet; russes tels que mail.ru and Yandex; et les domaines chinois qq.com, naver.com etc.
Gmail et Yahoo ont récemment annoncé qu’ils pourraient cesser d’utiliser la méthode mailto: à l’avenir et qu’ils ne prendraient en charge que la méthode http. Il est donc préférable de proposer les deux méthodes dans l’en-tête list-unsubscribe pour garantir une compatibilité optimale.
Etude de cas: les bienfaits de l’implémentation du lien mailto:
Un des clients de Postmastery a mis en place l’entête List-Unsubscribe, mais sans lien mailto:. Dès que le lien mailto: a été ajouté, le MTA a reçu 55 000 demandes de désinscription via ce lien sur une période de 30 jours ( 150 millions de messages ont été envoyés dans cette même période, mais il s’agit quand même d’un volume significatif de désinscription). Parmi celles-ci :
- 20 000 demandes de désinscription ont été recues de gmail.com (en excluant les domaines Google workspace)
- 14 000 provenaient de domaines liés à Yahoo
- 3 500 provenaient de domaines liés à Hotmail
- 3 500 provenaient de domaines liés à Apple tel que icloud.com etc.
- les autres provenaient de divers FAI
Hotmail ne supporte que le lien mailto:. Quand un utilisateur clique sur le bouton de désinscription dans Hotmail, Hotmail essaye de lire le lien mailto: de l’entête List-Unsubscribe. Si ce lien est manquant, le message est déplacé vers la boîte SPAM. Tous les futurs messages de cet expéditeur seront mis en SPAM sans notification via les plaintes JMRP. Pour plus d’informations, veuillez lire ce document : Hotmail Email Sender Guidelines.
PowerMTA facilite le traitement des messages mailto: grâce à son Delivery Webhook
Les utilisateurs de PowerMTA peuvent utiliser la fonctionnalité native HTTP Delivery Webhook pour transmettre les demandes de désabonnement MAILTO à leur application au format JSON. (Si vous avez besoin d’aide, Postmastery peut vous aider à configurer cela).
Plus d’informations
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider à résoudre les problèmes de délivrabilité, envoyez-nous simplement un message via notre formulaire de contact. Nous sommes toujours heureux de vous aider! Contactez-nous.