Routeurs versus routage en interne : un choix stratégique

Une question fréquente chez les expéditeurs professionnels est la suivante: dois-je utiliser un fournisseur de service de messagerie (ESP) ou puis-je envoyer mes e-mails en interne? Répondre à cette question peut parfois être difficile. Il existe de nombreux ESP et de nombreux éditeurs de logiciels prêts à vous aider, mais où obtenir des conseils objectifs? Mes clients sont composés d’expéditeurs utilisant des ESPs, d’ expéditeurs qui routent en interne et aussi d’ESPs. Dans cet article, je vais essayer de vous aider en partageant certaines considérations.

Certains expéditeurs pensent que les ESPs sont essentiels à une bonne délivrabilité, à l’instar de passerelles vers le nirvana de la délivrabilité ultime. Effectivement, les ESPs comprennent et surveillent assurément la délivrabilité, et ils aident les expéditeurs à respecter les préalables techniques. Mais en fin de compte, ce sont la liste et le contenu de l’expéditeur qui impactent la délivrabilité, l’infrastructure n’étant qu’une condition préalable importante.

A l’inverse, certains pensent qu’envoyer en interne ne nécessite qu’un serveur équipé d’un logiciel de messagerie. Dès l’instant où vous commencez à envoyer plus de quelques milliers d’emails, vous devez connaître et suivre les bonnes pratiques, respecter les règles spécifiques à chaque FAIs et gérer vous-même votre délivrabilité. Cela ne doit pas être un obstacle, car il y a des ressources et des consultants pour vous aider, mais cela demandera des efforts importants ou engendrera des coûts de service additionnels.

Alors, quels sont les avantages d’utiliser un ESP? Voici les plus importants:

  • Faible coût de déploiement
  • Facilité de mise à disposition des ressources
  • Haute disponibilité
  • Gestion de la délivrabilité
  • Support en Email marketing

Concernant le choix d’une infrastructure d’envoi en  interne, les avantages suivants sont importants:

  • Pas de frais, pas de CPM 
  • Meilleure intégration avec votre SI
  • Ressources système dédiées
  • Contrôle total de la délivrabilité
  • Les données restent en interne

La décision finale pour un expéditeur donné dépendra de sa situation spécifique et de la manière dont il valorise les différents points listés ci-dessus. En ce qui concerne les coûts, le volume est un facteur très important. Les ESPs facturent un taux par mille (CPM) autour de 0,5 à 3 €. Le coût de déploiement d’un système en interne varie généralement entre 5 et 30 K € et les coûts récurrents mensuels entre 500 € /mois et 1500 € /mois.

De mon point de vue, les expéditeurs qui envoient moins d’un million par mois préfèrent le plus souvent utiliser un ESP. Au-delà, il peut être intéressant de router en interne parce que c’est meilleur marché sur le long terme, que l’intégration avec le SI est meilleure ou tout simplement parce qu’internaliser est stratégique pour l’entreprise.

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